售後服務

  • Coleman公司貨保固政策為何?

凡購買偉盟公司所代理之Coleman商品,自購買日起的一年內享有原廠瑕疵商品免費更換零件及維修服務(若為人為損壞需另收取維修費用)。一年保固期間限於自第一次購買日起計算,且不得轉讓保固期限。睡墊/氣墊床/充氣床商品提供一個月保固,背包商品恕無提供保固服務。請記得保留原始購買單據,以提供原始購買日期之證明。(帳篷類商品另有提供公司貨保證卡,請填妥購買資料及個人基本資料,以做為購買公司貨之證明)

  • 我要如何加入台灣COC(TAIWAN COLEMAN OUTDOOR CLUB)會員呢?

凡購買公司貨的帳篷、網屋、天幕等,即可獲得一張公司貨保證卡。只要填寫好會員資料並蓋好經銷店章後,將會員資料表對折黏貼後寄回公司即可(已付免貼郵票)。

  • 瑕疵商品如何判斷?

本公司將依維修物件之實際狀況與維修單之內容,綜合判斷是否屬於新品瑕疵。
不影響商品物件使用功能,原廠於商品有特別標示說明,或營柱金屬部位些微刮傷、布面有輕微汙點/線頭/輕微脫線、天然木質所產生的裂紋及凹洞等情況,皆不屬於瑕疵商品。
瑕疵之認定若有任何疑義,將統一以本公司維修部與原廠規範解釋為準,會員不得有任何異議。

非人為使用所造成的商品瑕疵,公司將以換貨服務處理,其優先順序如下:

  1. 若瑕疵組件,為可更換式(如營柱、燈罩、烤肉網或收納袋等)且更換後不影響原商品組裝樣貌及功能者,將以無瑕疵組件來進行瑕疵更換。
  2. 若沒有無瑕疵組件可更換,將以全新完整商品來進行瑕疵更換。
  3. 若沒有全新無瑕疵商品可更換時,將予以退貨處理。

非人為使用所造成的商品瑕疵,所產生的換貨或退貨之運費將由公司全額負擔。

  • 維修及瑕疵商品要送去何處維修處理呢?
  1. 任何維修及瑕疵商品, 請送回原購買經銷商,委請負責處理。
  2. 若是維修氣化燈爐,請先把燃料清除以及玻璃燈罩取下來,避免運送過程發生危險。
  • 我要如何判斷商品是否為偉盟公司貨呢?
  1. 請認明商品外包裝上是否貼有”偉盟國際”字樣的價格說明標籤貼紙,若有才是偉盟公司貨。
  2. 氣化燈爐及瓦斯燈爐商品本身會有偉盟國際的圓形標籤,以示證明為偉盟公司貨。
  3. 購買帳篷、網屋及天幕時,請確認是否有公司貨保證卡。
  4. 請於官網所認可之授權經銷商或通路購買。
  • 於網路上購買之商品要如何維修或瑕疵處理?
  1. 請先確認是否為偉盟公司貨。
  2. 若是公司貨,請洽詢購買電商平台提供出貨經銷商資料。再透過出貨經銷商協助處理維修品及瑕疵品。
  3. 非偉盟公司貨(含購自日本),本公司不予處理或負擔保固責任。
  • 如何得知維修費用?

    本公司在維修商品前會給予報價。詢問是否接受報價,若同意後再予以維修。若想加快維修速度,可於顧客服務單上註明「維修金額在多少元以下時,可直接進行維修不需報價」。
     
  • 送修商品需多少維修天數?

    正常情況時,本公司收到維修件後至寄出維修件,所需天數大約7個工作天數。車縫件所需天數則為14個工作天。若遇特殊工作期間,維修天數則可能會再延後。
     
  • 為何於美系量販店購買之商品不予維修?

    偉盟公司貨為日規商品,只在官網上所認可之授權經銷店舖、電商平台及百貨專櫃銷售。而美系量販店自行進口之商品為美規商品,僅適合在量販店銷售。因此既非偉盟公司貨,且規格完全不同,無法予以維修。
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